Retourbeleid

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van jouw aankoop een retouraanvraag in te dienen. De aanvraag voor de retourzending kun je indienen via onze servicepagina: https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. Na goedkeuring van jouw aanvraag heb je 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding of zonder geldig aankoopbewijs worden niet geaccepteerd.

Ophaalkosten Nederland

  • Ophalen van een ongebruikte fatbike in doos: €49,00
  • Ophalen van een gemonteerde fatbike: €69,00
  • Retourneren van accessoires of onderdelen: €4,95
  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet gedemonteerd of slecht verpakt): €25,00

Ophaalkosten België

  • Ophalen van een ongebruikte fatbike in doos: €79,00
  • Ophalen van een gemonteerde fatbike: €149,00
  • Retourneren van accessoires of onderdelen: €5,95
  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet gedemonteerd of slecht verpakt): €25,00

Retourvoorwaarden

Een fatbike, accessoire of onderdeel komt in aanmerking voor retour indien deze in nieuwstaat verkeert, compleet is (inclusief accu, lader, beide sleutels en eventuele andere accessoires) en in de originele, intacte verpakking wordt geretourneerd. Een geldig aankoopbewijs is eveneens vereist. De staat van de verpakking en het product wordt bij levering vastgelegd via foto's door onze bezorgdienst en gecontroleerd bij retour. Voor fatbikes geldt dat er maximaal 5 kilometer op gereden mag zijn.

Defecten, schade of verkeerde leveringen bij aankomst moeten binnen 24 uur worden gemeld via https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. Meldingen na deze periode worden niet in behandeling genomen, tenzij wettelijk verplicht.

Opvoerbare producten (displays, controllers, opvoerkits)

Opvoerbare producten — waaronder opvoerbare displays met persoonlijke code en/of killswitch, opvoerbare controllers en complete opvoerkits — zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de configuratie of activering is uitgevoerd. Dit geldt op grond van artikel 6:230p sub f en sub g van het Burgerlijk Wetboek (in België: artikel VI.53 WER):

  • Deze producten worden specifiek voor jouw fatbike en/of met een persoonlijke code geconfigureerd voordat ze worden verzonden, en kwalificeren daarmee als volgens specificaties van de consument vervaardigd.
  • De firmware/software in displays en controllers wordt door of namens jou geactiveerd en gepersonaliseerd; daarmee is sprake van door de consument geactiveerde software, waarop het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Door het bestellen van een opvoerbaar product ga je er uitdrukkelijk mee akkoord dat het herroepingsrecht vervalt zodra het product voor jou is geconfigureerd of geactiveerd. Ongeopende, niet-geactiveerde opvoerbare producten kunnen in uitzonderingsgevallen wel worden geretourneerd; dit wordt per geval door FatbikeKlaar beoordeeld.

Let op: opvoeren van een fatbike boven 25 km/u is op de openbare weg in Nederland en België niet toegestaan en is uitsluitend bedoeld voor gebruik op privéterrein. Gebruik op de openbare weg is voor eigen risico van de gebruiker en doet de garantie vervallen.

Montagekosten

De kosten voor het rijklaar maken van jouw fatbike (€50,00) worden niet vergoed bij een retourzending of annulering binnen 48 uur voor levering. Als je ervoor kiest om de fatbike gemonteerd te laten leveren, blijven deze kosten voor jouw rekening, ook wanneer je de fatbike retourneert of de bestelling annuleert binnen 48 uur voor levering.

Retourinstructies

Na het indienen van jouw retouraanvraag via onze servicepagina en na onze acceptatie, ontvang je een datum wanneer wij het product komen ophalen, of een retourlabel met gedetailleerde instructies voor het verzenden van jouw pakket. Bij accessoires of onderdelen ontvang je een retourlabel. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd. Onjuist verpakte of onvolledige retouren worden geweigerd.

Uitzonderingen op het retourrecht

Wij kunnen geen retouren accepteren voor:

  • Uitverkoopartikelen en artikelen uit afgeprijsde acties (zoals Lentedeals / Voorjaarsdeals).
  • Cadeaubonnen.
  • Gepersonaliseerde producten.
  • Opvoerbare producten waarvan de configuratie of activering is uitgevoerd (zie boven).
  • Producten waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken.

Inspectie bij ontvangst

Inspecteer jouw bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Bij eventuele defecten, schade of indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen, meld dit binnen 12 uur via https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service of via WhatsApp op +31 6 82090642. Na deze periode worden klachten niet meer in behandeling genomen, tenzij wettelijk verplicht.

Procedure voor ruilen en terugbetalingen

Voor een ruil dien je eerst het originele product te retourneren. Na acceptatie kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Na ontvangst van jouw retour en goedkeuring voor een terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggeboekt op jouw oorspronkelijke betaalwijze, of in de vorm van een cadeaubon na aftrek van retourkosten en eventuele waardevermindering.

Financieringsovereenkomst

Wanneer FatbikeKlaar het product heeft gefinancierd of het is aangekocht via een gespreide betaling (bijvoorbeeld iDEAL in3 of Klarna), wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden zodra de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Contact